“医保关系转移手续怎么办理？”“退休人员医保年限认定是多久？”近日，面对企业抛出的一连串问题，华容区医保局党员志愿者逐一“接招”，面对面答疑解惑，把医保政策主动送上门。目前，这一“医保助企”行动已累计服务企业35家，推动解决具体问题63个，为辖区企业减负增效注入医保力量。 

　　从“坐等上门”到“主动敲门”，转变源自一套“党员领办”机制。华容区医保局通过设立“党员首问责任制”和“党员先锋岗”，选派业务骨干担任“医保助企专员”，与企业结对帮扶。专员们深入企业一线，通过走访、调研、现场办公等方式，主动对接企业需求，了解企业各项医保业务申办及落实情况，确保医疗保障待遇及时到位，切实维护企业及参保职工个人权益。一次走访中，有企业反映职工异地就医报销流程复杂，专员当场线上演示异地就医备案操作流程，手把手教会经办人。 

　　为使服务更贴近需求，华容区医保局还组建了由党员牵头的医保志愿服务队。聚焦参保缴费、人员变动、关系转移、退休人员医保年限认定、生育待遇申领等高频事项，服务队定制了“一企一策”服务清单，开通医保服务热线等绿色通道，对各类医保待遇和基金支付严格按时限结算拨付，动态更新企业需求事项，建立个性化工作台账，确保诉求第一时间有回应、能解决。 

　　政策宣讲同样靶向发力。结合医保经办练兵比武活动，志愿服务队采取集中培训与专班上门相结合的方式，重点就生育险、异地就医等企业关切开展专项答疑。同时，以“湖北医疗保障”微信公众号为主阵地，辅以宣传专栏、折页、对口咨询等方式，把政策语言“翻译”成企业职工听得懂、用得上的实在信息，提升医保政策的知晓率和满意度。 

　　用心方显真情，服务永无止境。华容区医保局相关负责人表示，将进一步完善医保助企长效机制，通过定期回访动态优化服务方式，实时掌握企业新需求，不断调整医保服务举措，为企业长期健康发展提供可持续、可依靠、可信赖的暖心医保保障。