9月24日，为持续深化医保“放管服”改革，优化经办服务质效，切实解决群众办事堵点难点，市医保局局长余子悦前往鄂州市政务服务中心，开展政务服务局长“坐窗口、走流程、优服务”活动，零距离服务参保群众。 

　　活动中，余子悦以窗口工作人员的身份，参与医保政策咨询、新生儿参保登记、职工医保费用补缴等高频业务办理，面对面接待办事群众，耐心解读医保报销、待遇申领等惠民政策，现场答疑解惑、受理办理业务，并主动收集群众意见建议，精准查摆窗口服务、流程办理中的短板问题。 

　　本次活动立足一线视角察实情、解难题，有效疏通了医保便民服务堵点，切实增强了参保群众的获得感与满意度。