为确保春节期间医保服务不间断，鄂州市医疗保障局提前谋划，精心安排详细的值班方案。从除夕到正月初七，每天都有工作人员24小时轮流值守。推出“线上+线下”服务相结合，执行轮班轮岗制度，为群众提供“为民服务不停歇”的暖心服务。

线下服务“不打烊”，窗口服务有保障。线下受理群众窗口现场申报的急办件业务。优先处理12345市民热线推送的“紧急类”工单件，半小时内予以签收，1天内办结。异地就医备案共计办理110人次左右，保证全天候线上线下服务畅通，做好统筹协调。

线上办理“不打烊”，医保申办零等待。为实现“数据多跑腿，群众少跑腿”，不断延伸医保经办服务，持续推进医保业务线上办理，春节期间开通了线上平台国家医保服务平台、湖北政务服务网、鄂汇办APP、微信小程序等申报的网办件审批。线上转诊备案共计审批80人次左右。

业务咨询“不打烊”，电话热线保通畅。做好假期值班热线畅通，根据群众实际需求，为群众答疑解惑。