“感谢鄂州市医保局，感谢鄂州人保公司.....”近日，收到了这样一封充满真挚质朴话语的群众感谢信。

群众高竹英，是一名75岁退休女职工。5月5日，高女士在外散步时不慎在公共厕所晕倒在地，摔至头皮裂伤，被好心人送往中国人民解放军中部战区总医院急救中心诊治。高女士本就因常年生病经济负担较重，再一次的住院更是让本就并不宽裕的家庭雪上加霜。因在外地外伤住院，住院医疗费用只能回鄂州医保中心报销，医保中心招采科接到咨询电话后，第一时间提醒高女士尽快将住院相关信息送外伤窗口备案，同时联系负责鄂州职工外伤医保公司人保财险鄂州分公司，要求尽快完成高女士医审工作，完成理赔。在后续与家属的沟通过程中发现报销比例过低后核实是因医保新老系统切换导致信息数据遗漏，补齐相关信息后，又为高女士补报了一部分医疗费用。事后，高女士得到这笔补报费用，感动万分，直说她遇到了热心的好同志。

群众利益无小事，医保服务中心招采科践行积极为群众办实事解难题，奔着问题去，跟着问题走，想群众所想、急群众所急，把人民群众的操心事、烦心事、揪心事变成自己的“心上事”，从优化工作流程、提升服务水平抓起，从群众的利益出发，以群众评价作为工作的出发点和落脚点，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感，以实际行动兑现“全心全意为人民服务”的庄严承诺。