为深化“放管服”改革、优化营商环境,积极推动医保服务的便捷化、高效化,鄂州市医疗保障局开通重症慢性病线上申办渠道,方便办事群众自主选择线上申报,真正做到业务办理“零跑腿”。医保窗口不断创新服务模式,通过多形式、多渠道同时受理及办理业务,大大提升了医保服务效率。
针对企业申报、部分中老年群众线上办理不便,服务窗口特在自助服务区设置“帮代办”专区,专为中老年群众及其他特殊人群提供重症慢性病申请“帮代办”及政策咨询服务,日均办理70人次,解决了老年群众不懂操作的难题。企业单位每月核定缴费申报频繁,通过专人指导“单位网厅”线上办,大大减少了该群体多跑路。
我们提倡“温馨服务”,针对行动不便的残障人士推行“绿色通道”,安排专窗、专人协助给予优先办理,做到提前介入、全程跟踪指导,解决实际困难,提高办事效率。
鄂州医保将坚持为民办实事的服务理念,持续完善“帮代办”+“绿色通道”服务机制,切实让参保群众享受到更加优质、便民、高效的医保服务。
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