鄂州市医保局巾帼志愿服务队立足经办“小窗口”，做实医保“暖服务”，响应国家、省厅“放管服”、“优化营商环境”等便民要求，不断改进工作作风，坚持将提升服务质量和服务水平放在首位，得到了群众的好评，获得了全市巾帼志愿服务“十佳组织”荣誉。

注重主动学习。打铁还需自身硬，只有不断学习，熟悉政策，才能更好地为群众解释政策、解决问题，窗口大厅每天实行晨会制，每人轮流讲解新政策、新问题，总结近日遇到的容易出错的地方，提出解决办法，通过互相取长补短地交流学习，在业务上达到共同熟练精进；业余积极参加手机端省厅组织的“医保知识练兵比武”答题，更进一步学习了解国家医保政策；每月组织业务科室进行专场会议学习培训，督促全体工作人员主动学习。

提高服务水平。窗口工作人员注意仪表仪容，实行文明用语，统一服装，统一操作流程与制度，实现窗口服务标准化、规范化；在与群众沟通交流上换位思考，细心、耐心、暖心服务，时常收到群众的表扬信；在全省率先实行了“综合柜员制”，避免了以前专窗忙闲不均造成的排队拥堵现象。通过实行“帮代办”，现场指导单位网厅线上办理征缴核定缴费，让单位群体能在“家“办事；针对老年群体不懂不会不便，提供了“绿色通道”；通过行政服务中心“下社区”、“进超市”等活动，将医保服务“送”到群众身边，让群众在家门口就能咨询或办事。

日复一日，年复一年，她们兢兢业业，展示了新时代女性的风采，弘扬了自尊、自爱、自信、自强的“三八”精神，在此荣誉的鞭策鼓励下，她们会一如既往地爱岗敬业，发挥先锋模范带头作用，履职尽责真抓实干，为广大群众提供更优质的服务。