“现在去外地看病不用两头跑报销，打12345就可以办理电话转诊直接异地结算，真是太方便了”。市民周女士在9月28日16：30分拨打了12345办理转诊业务，由12345工作人员记录其身份证号码、姓名、入院日期、就医地、所患疾病名称后，推送到鄂州市医保中心系统，16：33医保中心就已完成转诊登记。12345工作人员收到办结通知后，即时电话联系周女士，告知其转诊已办理成功，异地出院可即时结算。周女士对此大大称赞，一分钟的电话就可快速办理好转诊业务，真正的体现了“零跑腿”，省去了群众两市跑路办住院报销的繁琐手续。

鄂州市医疗保障局聚焦群众便捷高效医保服务需求，协同鄂州市12345市民热线专注服务民生，与时俱进，合力推进异地就医备案和医保政策的咨询解答特色业务，保障人民群众的基本医疗需求，提升了医保服务质量与效率。在今后的工作中，我们会创新更多服务方式，向群众提供更多优质高效的医保服务。