“现在办事真方便，走进大厅就会有引导员指引，复印材料也有人帮忙，窗口办事服务又快又好。”日前，市民陈先生走进医保服务大厅办理异地住院报销手续，切身体会“服务零距离，办事一站式。”后赞不绝口。

今年以来，鄂州市医疗保障服务中心以解决群众“排队久、多跑腿”的难点问题为出发点，全面推行医保服务综合柜员制，实现“一窗受理、集成通办”，使医保经办效率得到大幅提升，极大方便了办事群众。同时，对窗口作风建设常抓不懈，加强窗口人员考核管理，建立红黑榜通报制度，每个窗口设立“效能大家评”参评标识，接受群众监督评价；实行一次性告知、首问责任制、限时办结制，以建机制、树形象、抓业务、促服务，推动窗口经办水平不断提升，群众满意度明显提升。

“现在需要的材料变少了，到账时间也缩短很多。”医保服务高效便捷性，经常为公司员工申报生育保险待遇的吴女士深有体会。

医保业务政策性强、涉及面广，只有对标先进地区，持续“减材料、减环节、减时限、减跑动次数”，才能更好为参保群众和企业服务。

“窗口服务质量到底好不好，需要亲身体验才知道，我们和中心负责人以普通办事人身份，依次到市医保服务窗口、鄂城区医保服务窗口、市民中心税务窗口及古城社区开展‘行政主官体验政务服务’活动，以便民利民为导向，迅速提出一系列改进措施，进一步提升医保政务服务效能，增强群众满意度、获得感，推进医保营商环境最优化。”鄂州市医疗保障局局长余子悦说。

经过“体验”，鄂州市医疗保障服务中心结合我市实际，对26项医保政务服务事项进行了再梳理再规范，简化了城乡居民参保登记等15项经办业务办理流程，减少了生育医疗费支付等10项经办业务办理材料。目前，全部事项的承诺时限已压减至53天，将法定时限压减70.33%；同时，将城乡居民参保登记等12项经办业务下放至各区医保局，缩短服务半径，方便群众就近办理业务。以“服务效率最高，所需材料最少，办理时限最短，办事流程最简”为目标，实现医保政务服务质效再提升。