在鄂州市医疗保障服务的广阔画卷中，有一支队伍以担当为笔、以奉献为墨，绘就了为民服务的绚丽篇章，他们就是鄂州市医疗保障服务中心对外服务组。如今，这份沉甸甸的荣誉——“鄂州市工人先锋号”，便是对他们辛勤付出与卓越贡献的有力见证。

一、坚守服务初心，架起民生“连心桥”

鄂州市医疗保障服务中心对外服务组是群众与医保政策之间的“连心桥”。他们深知，医保服务工作关乎千家万户的健康福祉，每一个报销单据、每一通咨询电话都承载着百姓的期望与信任。秉持着“服务至上”的理念，对外服务组成员们始终以最饱满的热情、最专业的态度迎接每一位办事群众。他们耐心倾听患者的诉求，细致解答各类医保疑问，用贴心服务办理群众每一个事项，让群众在面对医疗费用报销等复杂流程时不再迷茫。无论是寒冬腊月还是炎炎夏日，服务大厅里总能看到他们忙碌而不知疲倦的身影，他们用实际行动诠释着医保工作者的责任与担当，筑牢民生健康坚实屏障。

二、勇于创新突破，跑出服务“加速度”

在不断变化的时代浪潮中，对外服务组敏锐地捕捉到传统服务模式的局限性，积极探索创新之路。他们引入智能化服务系统，让数据多跑路、群众少跑腿。过去，医保报销流程繁琐、耗时较长，患者常常需要来回奔波提交材料、等待审核。如今，借助信息化手段，许多业务实现了线上办理，从参保登记到费用结算，从异地就医备案到报销进度查询，群众只需动动手指，足不出户就能轻松完成。同时，对外服务组不断优化线下服务流程，通过整合窗口功能、简化办事环节，大大缩短了群众的办事时间。2024年我市对外服务组医保窗口共计受理各类业务7万余笔，现场接待群众咨询3万人余次，受理电话咨询近1.8万人次，发放政策宣传资料2万余份。这些数据背后，是对外服务组以创新驱动服务提质增效的生动实践。

三、锤炼专业素养，锻造服务“先锋队”

为给群众提供精准、专业的服务，对外服务组高度重视自身建设。通过定期组织业务培训，邀请专家进行政策解读和实操指导，确保每一位工作人员都能熟练掌握医保领域的各项政策法规和经办业务流程。从医保目录的细微调整到报销比例的精准计算，从特殊病种的认定标准到不同人群的参保政策，服务组成员们都能做到烂熟于心、运用自如。此外，他们还开展服务礼仪培训，提升沟通技巧和应急处理能力，以热情、礼貌、专业的形象展现医保服务风采。通过持续的学习与磨砺，对外服务组打造出了一支政治过硬、业务精湛、作风优良的高素质队伍，为优质服务提供了坚实保障。对外服务组累计收获群众致赠锦旗3面、感谢信39封，并获评12345政务服务热线表扬工单2件，充分彰显服务成效与社会认可。

这份“鄂州市工人先锋号”的荣誉，是肯定，更是激励。鄂州市医疗保障服务中心对外服务组将以荣誉为新起点，继续砥砺前行，以更饱满的热情、更优质的服务，为鄂州市的医疗保障事业添砖加瓦，让医保之光继续闪耀，照亮更多群众的健康之路，为鄂州加快推进“两区一枢纽”建设贡献医保力量。