尊敬的万女士：

收悉您的来信以后，我中心高度重视，立即组织专人进行了调查和处理。现将有关情况回复如下：

药店需凭处方售卖处方药品和处方量依病情最长可开12周（有效期三天）分别为国家药品监督管理部门和国家卫建委的行政规章规定的。

根据国家医疗保障局令1号《基本医疗保险用药管理暂行方法》文件规定，由统筹基金支付的《药品目录》内药品发生的费用，应当凭医生处方或住院医嘱，非统筹基金支付的可以使用个人账户支付，目前全省均实行该政策。

经查询，吴都医药天天康大药房是我市门诊统筹定点零售药店，您购买感冒药时未提供处方进行购药，该药店工作人员对政策不明且未能详细与您解释清楚，我医保中心已责成药店。我中心工作人员于1月6日15时33分与您电话联系，详细宣传了门诊统筹待遇政策您表示满意。

感谢您对我市医保工作的支持，希望我们的回复能够让您满意，我们将进一步优化工作流程、简化服务程序、提升服务效能，为全市参保群众提供更加方便、高效的医疗保障服务。

                        　  鄂州市医疗保障局

                           　 2024年12月16日