鄂州市医疗保障服务中心紧紧围绕青年文明号创建工作，开展“助力先行区建设”岗位建功行动，以科学管理为手段，以服务群众为核心，以创先争优为重点，全面推进医保服务窗口建设，不断提升医保经办服务工作质效，持续优化医保领域营商环境。市医疗保障服务中心对外服务科获2021-2022年度鄂州市“青年文明号集体”荣誉称号。

一、强管理，政务服务更透明

鄂州市医保窗口始终按照“亮标识、亮承诺、亮监督”工作要求，以省局发布的医保服务事项清单为基础，编制《鄂州市医疗保障政务服务事项办事指南》，将29个医保政务服务事项的服务内容、服务标准、服务时限向社会公开承诺；设立党员先锋岗，党员干部主动亮身份、做表率，全面落实首问负责制、一次告知制、限时办结制等优质服务承诺，明确岗位职责，建立岗位考评、人员考核和奖惩制度；主动公开投诉渠道，接受省、市级“好差评”“效能大家评”评价机制以及社会监督，紧盯发现的问题，坚持及时整改，出台有效措施，确保服务制度化、规范化、标准化。今年以来，通过各类渠道，累计公开宣传各类医保信息100余条。

二、抓作风，窗口服务更贴心

鄂州市医保窗口以“优化服务环境、提高服务质量”为目标，聚焦干部职工工作作风、政策落实、服务质量、廉洁行政等方面，通过日常督查，全方位检查窗口作风，规范窗口文明服务行为，加强医保经办业务培训，开展综合能力测试，不断增强窗口工作人员服务意识与业务水平，努力以“清廉窗口”建设推动服务提质、工作提效。以“利民、便民、亲民”为根本，做实医保经办服务窗口“综合柜员制”，不断提升医保经办办事效率，实现一次告知、一表申请、一窗办成；升级打造医保自助服务专区，配备窗口帮办代办引导员，积极推行网上办、掌上办、电话办等服务，做到“耐心倾听、细心询问、用心解答、精心办理、热心服务”；树立窗口服务典范，坚持服务人性化，今年4月，窗口工作人员主动为行动不便的退休职工推轮椅、讲政策、办业务，收获了办事群众的满意和认可。今年以来，我市医保窗口共计受理各类业务近23000笔，现场接待群众咨询及投诉回复近7000次，受理电话咨询近20000次。

三、促服务，政策宣传更到位

以创建青年文明号活动为契机，推动医保经办服务下基层、进社区，深入基层因地制宜开展各项志愿服务活动，积极履行社会责任，树立良好的医保形象。今年以来，已先后到文汇社区、永利花园小区、驰恒国际广场、牛山村、滨湖社区等地开展了10余次医保政策宣讲、政务服务“进社区”等活动；积极同市行政审批局合作，到居住了大量黄冈市参保人的“江城社区”宣传“武鄂黄黄”医保服务同城化工作。针对群众反馈的办事难点堵点问题，现场答疑解惑，开展医保政策解读，发放医保办事宣传手册，指导帮助群众通过“鄂汇办”APP、“湖北医疗保障”小程序等渠道线上自助办理异地就医备案、医保关系转移接续等医保高频服务事项。通过与群众面对面交流，提高了群众对医保政策的知晓度，有效促进医保政策的落实，让惠民政策真正入民心、见成效。