鄂州市坚持以人民为中心的发展思想，持续深化医保经办服务领域“放管服”改革，聚焦基层群体医保服务堵点问题，实现市、区、乡镇（街道）、村（社区）一体化医保经办模式，推动医保基层经办服务示范点建设，以“标准化、规范化、亲民化”为标杆，全力推进医保服务便民化，努力提高人民群众的获得感和幸福感。

健全“服务网”，推进服务下沉，医保业务办理全覆盖。完善构建了以市医疗保障服务中心为核心，各区医疗保障服务中心为枢纽，乡镇（街办）医保服务站、村（社区）医保便民服务点为节点的四级医保经办服务体系，推进医保经办业务向乡镇（街办）、村（社区）下沉，城乡居民参保登记、城乡居民参保信息变更登记、参保人员信息查询等业务已实现26个乡镇（街办）及所属村（社区）全覆盖，方便参保群众就近办理业务。

争创“示范点”，树立形象标杆，医保经办能力再提升。以创建全国医疗保障基层服务示范点为契机，不断提高医保管理精细化程度和便民服务水平，以点带面，在全市创建6个医保基层经办服务示范点，推动全市医保经办服务标准化、规范化建设。以“外树形象”“内强素质”“提升服务”为抓手，实现场所建设标准化、业务管理规范化、事项办理清单化。按照有固定服务场所、有专兼职人员、有明确岗位职责、有科学管理制度、有统一办事规程、有统一受理平台、能为群众办实事的要求，提升基层医保经办服务能力，推行综合授权“一窗办”、数据联通“快捷办”、无卡就医“码上办”、特殊人群“帮代办”等综合措施，为群众提供更加便捷高效、贴心暖心的医保经办服务。