今年以来，鄂州市医疗保障服务中心积极响应省、市优化营商环境要求，聚焦医疗保障民生领域问题，不断推陈出新，从简从快上着力为群众提供高效的服务，促进医疗保障政务服务水平再上新台阶，持续增强参保企业和群众的体验感和满意度。

推行医保业务线上办，为优化营商环境护航。为实现群众办事“零跑腿”，开通了鄂州医保服务网厅、湖北政务服务网、鄂汇办APP等线上服务渠道，通过发布网上办事指南等方式广泛宣传，让群众熟悉网上办理流程，足不出户即可实现参保登记、异地就医备案等25项医保公共服务事项“网上办、掌上办”，目前线上业务已办理约27万件。

推行医保业务自助办，为优化营商环境赋能。对标国家医保服务窗口示范点硬件要求，逐步改善医保经办窗口基础设施条件，配置政务服务自助一体机，升级打造医保自助服务专区，安排业务骨干面对面、手把手指导办事群众通过政务服务网或自助机轻松办理单位缴费核定申请、医保信息查询、打印参保凭证等业务，减少群众窗口排队时间。

推行医保业务远程办，为优化营商环境增效。通过建立鄂州市单位医保业务经办QQ群、各级医保经办人员微信群，开创线上答疑、远程经办模式，开展“线上+线下”双向服务，即时解决参保对象在办理业务过程中出现的疑难问题，部分需要“线下”办理的事项，通过QQ群中转实现“线上”办结。目前约有2600家单位经办人员加入单位网办群，医保业务经办群汇集工程师及经办人员324人，信息处理量日均200余条。

优化营商环境没有完成时，只有进行时。下一步，我们将在服务全市营商发展大局上不断精准发力，对标上级要求，聚焦企业和群众期待，落实医保惠企惠民政策、夯实医保政策宣传力度、精简报销程序和手续等举措,不断增强优化营商服务意识，提升医保服务效能，奋力争做全市优化营商环境主力军、排头兵。