近日，在鄂州市鄂城区参加居民医保的张先生通过12345市民服务热线咨询：“10月28日通过鄂汇办APP办理的异地就医转诊备案无法在就医地医院正常使用，请问如何解决？”

    鄂州市鄂城区医疗保障局收到该转办件后，第一时间安排工作人员通过张先生提供的身份信息核实其异地就医转诊备案情况，并将核实及处理结果通过电话告知张先生。经查询，张先生2022年度城乡居民医保为正常参保状态，因在填写备案信息时误将入院时间提前了两个工作日，导致备案失效。经工作人员为其调整入院时间后，就医地医院成功接收到备案信息，备案正常使用。张先生对此表示非常满意。

    自异地就医备案推行“一网通办”以来，鄂州市鄂城区医疗保障局充分发挥12345市民服务热线“连心桥”作用，及时受理群众来电，多措并举快速办理群众反映的各类异地就医问题，畅通异地就医费用直接结算服务“最后一公里”，为广大参保群众提供优质便捷的医保服务。