针对“2020年鄂州作风建设电视问效”曝光的“个人帐户下帐未一次性告知和医保9号窗口工作人员玩手机及政策咨询推诿”问题,市医疗保障服务中心直面问题、迅速行动,立行立改抓落实。分别于9月3日、9月5日、9月7日专门召开了3次整改工作会,并下发了《关于做好2020年鄂州作风建设电视问效有关问题整改工作的通知》,进一步加强全体工作人员政治思想教育,深入剖析曝光问题产生的根源,并采取“六项举措”全面进行整改。
将中心所有办理的事项进行再梳理,对未告知的办事事项统一制定告知单,发给来办事的群众,并通过减办理材料、减办事环节、简化办理流程、缩短办理时限,让办事群众最多跑一次。
为杜绝上班时间窗口工作人员玩手机现象发生,窗口工作人员上班时间自觉将手机统一存放到负责人处,下班后再领取。
四、开展行风作风大评比、大督办、大整改活动
根据《市医疗保障局关于做好2020年度全市医疗保障系统行风建设专项评价工作的通知》精神和要求,自9月4日起,根据医保便民服务类评价指标、政策保障类评价指标、行风建设工作机制类评价指标、医保基础工作类评价指标等25项指标要求,在中心开展为期3个月的作风建设大评比、大督办、大整改活动,务求实现中心作风建设大提升、群众医保满意度大提升。
五、建立完善奖惩制度
对窗口工作人员每月定期进行考核及业务知识考试,将考核及考试结果与奖惩相挂钩,对第1名的工作人员给予绩效工资奖励,对最后1名的工作人员扣绩效工资,并建立红黑榜通报制度。同时,对上班脱岗、玩手机、吃东西等行为,经查实,将按有关规定,严肃查处。
为深入改进中心工作作风,对外服务科每天建立巡查机制,不定时对窗口纪律、服务态度、工作作风进行巡查并做好记录。同时,中心办公室加强督查,对中心各科室采取不定时的方式进行督查,并对巡查督查发现的问题及时上报处理。
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