9月4日上午，市医保局召开医保系统行风建设专题会议，会议通报了9月3日晚上鄂州市电视问效曝光的医保窗口问题，第一时间启动整改专项活动。各区医疗保障局、市医疗保障服务中心、局机关各科室负责人参加会议。

  会议认为，电视问效短片暴露出少数工作人员为民服务意识淡薄、对待群众冷漠，反映出医保服务意识、服务质量和服务水平与广大群众的要求还有较大差距，需要痛定思痛、痛下决心，以自我革命的精神、刀刃向内的勇气，狠抓作风建设，促进医保各项工作再上新台阶。

会议组织与会人员集中学习了《市医疗保障局关于做好2020年度全市医疗保障系统行风建设专项评价工作的通知》，根据作风建设工作要求，全市医保系统自9月4日起，根据医保便民服务类评价指标评价指标、政策保障类评价指标、行风建设工作机制类评价指标、医保基础工作类评价指标等25项指标要求，在医保系统开展为期3个月的作风建设大评比、大督办、大整改活动，务求实现医保系统作风建设大提升、群众医保满意度大提升。

   9月5日上午，市医保局还组织市医疗保障服务中心全体窗口工作人员和其他直接服务群众的工作人员参加了柜面服务礼仪培训会议，要求以严格的教育、严格的管理、严格的监督、严格的培训，使全体工作人员在思想上认识到“人民至上”、在服务中体现出“人民至上”。